Expertise 02 — Agents IA
Des agents IA conçus autour de vos métiers.
Un agent IA est un assistant spécialisé : il s’appuie sur des consignes, des informations autorisées et des outils connectés pour accomplir un ensemble de tâches défini, au service de vos équipes.
Le principe
Un assistant spécialisé, dans un cadre défini.
Contrairement à un outil conversationnel généraliste, un agent IA est conçu pour un usage précis, dans votre contexte, avec des limites explicites. Il repose sur trois éléments, définis avec vous.
- 01
Des consignes
Ce que l’agent doit faire, la manière de le faire, et ce qu’il ne doit pas faire.
- 02
Des informations autorisées
Les documents, bases de connaissances ou données auxquels il peut accéder — et seulement ceux-là.
- 03
Des outils connectés
Les logiciels avec lesquels il peut interagir : consulter une information, préparer un brouillon, créer une tâche.
Usages possibles
Des possibilités à évaluer avec vous.
Les usages suivants sont des pistes fréquentes. Leur pertinence dépend de vos sources, de vos outils et de vos exigences : chacun est évalué au cas par cas.
- 01
Recherche documentaire
Retrouver une information dans une base documentaire interne et indiquer les sources consultées.
- 02
Préparation de réponses
Proposer un brouillon de réponse à une demande récurrente, soumis à la relecture d’une personne.
- 03
Synthèse
Résumer un échange, un dossier ou un ensemble de documents pour faciliter la prise de décision.
- 04
Qualification
Analyser une demande entrante, en extraire les informations utiles et l’orienter vers la bonne personne.
La conception
Concevoir un agent, point par point.
Chaque élément est discuté et validé avec vous avant le développement, puis vérifié lors des tests.
- Objectifs
- Les tâches confiées à l’agent, les utilisateurs concernés et ce qui définit un résultat satisfaisant.
- Sources disponibles
- Les documents et données qui alimentent l’agent, leur qualité et leur mise à jour.
- Droits d’accès
- Ce que l’agent peut consulter ou modifier, en cohérence avec les droits des utilisateurs.
- Comportement attendu
- Le ton, le format des réponses, les cas à traiter et ceux à transmettre.
- Intégrations
- Les outils auxquels l’agent est relié et les actions qu’il est autorisé à y effectuer.
- Tests
- Des essais sur des cas réels ou représentatifs, y compris des cas difficiles, avant toute mise en service.
- Supervision
- Les moyens de vérifier ce que fait l’agent et de corriger son comportement.
- Modalités de suivi
- Les ajustements, la mise à jour des sources et l’évolution du périmètre, convenus avec vous.
Les limites
Des limites assumées, une personne quand il le faut.
Un agent IA peut se tromper : mal interpréter une demande, s’appuyer sur une information incomplète ou formuler une réponse imprécise. Sa conception prévoit donc des garde-fous : un périmètre restreint, des sources maîtrisées et des points de validation.
- Lorsqu’une demande sort du périmètre prévu, l’agent la transmet à une personne.
- Les décisions sensibles — engagement contractuel, décision financière, situation individuelle — restent prises par des personnes habilitées.
- Les réponses destinées à l’extérieur peuvent être soumises à une relecture avant envoi.
- Les sources utilisées peuvent être indiquées, pour que chaque réponse soit vérifiable.
FAQ
Questions sur les agents IA
Une question qui ne figure pas ici ? Écrivez-nous : nous vous répondrons avec précision.
Ce n’est pas l’objet de notre approche. Un agent prend en charge un ensemble de tâches défini afin de dégager du temps pour vos équipes, qui conservent la responsabilité des décisions et des relations.
Sur les sources que vous décidez de lui ouvrir : documents, bases de connaissances, données issues de vos outils. Le choix de ces sources et des droits d’accès fait partie de la conception.
Le comportement attendu dans ce cas est défini à la conception : signaler qu’il ne dispose pas de l’information, poser une question complémentaire ou transmettre la demande à une personne.
Cela dépend des logiciels que vous utilisez et des accès qu’ils permettent. Les connexions possibles sont vérifiées pendant l’étude, avant de s’engager sur une solution.
Des tests sont réalisés avant la mise en service, sur des cas définis avec vous. Ensuite, des modalités de supervision et de suivi permettent de contrôler les résultats et d’ajuster le comportement de l’agent.
Agents IA
Un agent pensé pour votre façon de travailler.
Décrivez-nous les tâches concernées, les informations utilisées et les outils en place. Nous examinerons ensemble ce qu’un agent pourrait prendre en charge.
Ou écrivez-nous directement :contact@isaylia.com
Expertises
Les autres expertises
Audit, agents IA et automatisation se combinent souvent au sein d’un même projet.